Política de reembolso

A nossa garantia de devolução do dinheiro de 60 dias

Queremos que se sinta totalmente confiante ao experimentar o KAKIORA. Se não estiver satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, contacte-nos nos 60 dias seguintes ao dia em que recebeu a sua encomenda e oferecer-lhe-emos uma substituição ou o reembolso do preço de compra.

Para tratar disto, basta contactar-nos com o número da sua encomenda. Podemos pedir-lhe que devolva barras não utilizadas; quando for necessária uma devolução para um reembolso por mudança de ideias, enviar-lhe-emos por e-mail a morada de devolução e instruções simples. Os portes de devolução por mudança de ideias são pagos pelo cliente (recomendamos um serviço com rastreio); os artigos defeituosos ou incorretos são sempre devolvidos a nosso cargo.

O seu direito legal de cancelamento

Se for consumidor na UE, tem também o direito legal, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE, de se retratar da sua encomenda nos 14 dias seguintes à receção dos bens, sem indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, comunique-nos através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) dentro desses 14 dias e depois devolva-nos os bens nos 14 dias seguintes à comunicação. Por razões de higiene, este direito legal não se aplica a produtos de cuidado pessoal que tenham sido desselados após a entrega — embora a nossa garantia de 60 dias acima continue a aplicar-se.

Artigos defeituosos ou incorretos

Se algo chegar danificado, defeituoso ou não corresponder à descrição, contacte-nos de imediato. Tem direito a uma solução ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE — normalmente uma substituição ou um reembolso total, incluindo quaisquer custos de entrega — e resolveremos a situação rapidamente, sem custos para si.

Processamento de reembolsos

Os reembolsos aprovados são feitos para o seu método de pagamento original. Processamos os reembolsos prontamente e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias após o acordo do reembolso (ou, quando os bens estão a ser devolvidos, no prazo de 14 dias após os recebermos de volta). O seu banco ou emissor do cartão pode demorar mais alguns dias a mostrar o dinheiro na sua conta.

Morada de devolução

Contacte-nos para obter a morada de devolução.

Nada nesta política afeta os seus direitos legais.