Återbetalningspolicy

Vårt 60 dagars pengarna-tillbaka-löfte

Vi vill att du ska känna dig helt trygg med att prova KAKIORA. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, kontakta oss inom 60 dagar från den dag du tog emot din beställning så erbjuder vi dig en ersättning eller återbetalning av köpesumman.

För att ordna detta, kontakta oss helt enkelt med ditt ordernummer. Vi kan be dig returnera oanvända tvålar; om en retur behövs för en återbetalning vid ångrat köp mejlar vi dig returadressen och enkla instruktioner. Returfrakten vid ångrat köp betalas av kunden (vi rekommenderar spårbar frakt); felaktiga eller fel skickade varor returneras alltid på vår bekostnad.

Din lagstadgade ångerrätt

Som konsument i EU har du också laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varorna, utan att ange något skäl. För att utöva denna rätt, meddela oss med ett tydligt besked (till exempel via e-post) inom dessa 14 dagar, och returnera sedan varorna till oss inom 14 dagar från ditt meddelande. Av hygienskäl gäller denna lagstadgade rätt inte kroppsvårdsprodukter vars försegling brutits efter leverans — men vårt 60-dagarslöfte ovan gäller ändå.

Felaktiga eller fel skickade varor

Om något anländer skadat, felaktigt eller inte stämmer med beskrivningen, kontakta oss direkt. Du har rätt till kompensation enligt gällande konsumentlagstiftning — normalt en ersättning eller full återbetalning, inklusive eventuella fraktkostnader — och vi löser det snabbt utan kostnad för dig.

Hantering av återbetalningar

Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. Vi hanterar återbetalningar skyndsamt, och under alla omständigheter inom 14 dagar från att återbetalningen godkänts (eller, om varor returneras, inom 14 dagar från att vi fått tillbaka dem). Din bank eller kortutgivare kan behöva några dagar till för att visa pengarna på ditt konto.

Returadress

Kontakta oss för returadress.

Inget i denna policy påverkar dina lagstadgade rättigheter.