Politique de remboursement

Notre garantie satisfait ou remboursé 60 jours

Nous voulons que vous essayiez KAKIORA en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception de votre commande et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement du prix d’achat.

Pour cela, contactez-nous simplement avec votre numéro de commande. Nous pourrons vous demander de retourner les savons non utilisés ; si un retour est nécessaire pour un remboursement en cas de changement d’avis, nous vous enverrons par e-mail l’adresse de retour et des instructions simples. Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge du client (nous recommandons un envoi suivi) ; les articles défectueux ou erronés sont toujours retournés à nos frais.

Votre droit légal de rétractation

En tant que consommateur dans l’UE, vous disposez également du droit légal d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration claire (par exemple par e-mail) dans ce délai de 14 jours, puis renvoyez-nous les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Pour des raisons d’hygiène, ce droit légal ne s’applique pas aux produits de soin corporel descellés après la livraison — mais notre garantie 60 jours ci-dessus s’applique toujours.

Articles défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous immédiatement. Vous avez droit à un recours en vertu du droit de la consommation applicable — généralement un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison compris — et nous réglerons cela rapidement et sans frais pour vous.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Nous traitons les remboursements rapidement, et dans tous les cas dans les 14 jours suivant l’accord de remboursement (ou, en cas de retour de marchandises, dans les 14 jours suivant leur réception). Votre banque ou émetteur de carte peut mettre quelques jours supplémentaires à afficher le montant sur votre compte.

Adresse de retour

Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour.

Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux.